Met 24sessions is het mogelijk om direct (zonder in te plannen) een videogesprek met een klant te starten. Namelijk via een Live Now gesprekstype. Met de Live Now beta zijn er nu meer mogelijkheden.
Let op: dit artikel behandelt de Live Now beta, mocht je niet de beta versie van Live Now op je instance hebben, kun je dit artikel raadplegen. Wil je de Live Now beta in jouw instance? Neem dan contact op met je CSM.
Dit artikel behandelt:
Live Now aanzetten
Voor de Live Now beta moet er iets aangezet worden door 24sessions. Je kunt dit gemakkelijk aanvragen bij je CSM. Als dit aangezet is, kun je simpelweg het Add-ons menu openklappen en daar op Markt klikken. Zoek dan naar de add-on LiveNow, en klik op de knop Inschakelen. Live now is nu geactiveerd op je instance.
Een Live Now gesprekstype aanmaken
Om live now gesprekken te kunnen houden, maak je een live now gesprekstype aan. Je kunt dit in de instellingen van het gesprekstype aanpassen.
-
Ga naar Type gesprekken.
-
Bewerk een gesprekstype of maak een nieuwe aan.
-
Kies bij Soort vergadering onder het kopje Extra opties voor Live now of Beide*.
-
Sla de wijzigingen op.
* Als de optie Live now is gekozen, kunnen er via het boekingsformulier alleen live now gesprekken worden aangevraagd. Als je voor Beide hebt gekozen, krijgt de klant de optie om het gesprek in te plannen of meteen via de live now functionaliteit aan te vragen. Het is daarnaast met de optie Beide voor een gast mogelijk om een gesprek in te plannen als er geen gebruikers beschikbaar zijn.
Instellingen van Live Now
Om de instellingen van live now aan te passen, kun je het Add-ons menu openklappen en op Live Now klikken. Hieronder lopen we door alle instellingen van de live now beta heen.
Algemene instellingen
Bij de maximale wachttijd kun je instellen na hoe lang de oproep als gemist wordt bestempeld. Als er dus geen reactie is vanuit de gebruiker na het aantal ingestelde minuten, zal de oproep aflopen en zal deze in de "gemist" categorie terecht komen. De gast krijgt dan ook te zien dat er niemand beschikbaar is om het gesprek op te nemen.
In Voorkom agendaconflicten kun je een tijdsbereik instellen vóór een geplande vergadering of agenda-evenement waar de gebruiker niet beschikbaar zal zijn voor gesprekken. Het is handig om dit in te stellen op de verwachte duur van een Live Now gesprek, zodat het voorkomt dat gebruikers worden toegewezen aan een gesprek wanneer ze geen tijd hebben voor een gesprek.
Routing instellingen
Via de Routing regel kun je kiezen hoe de live now gesprekken aankomen. Als je de optie Wachttijd selecteert, dan zullen de oproepen eerst gestuurd worden naar een gebruiker die het langst al geen gesprekken heeft gehad. Je kan dan instellen hoeveel tijd deze gebruiker heeft om het gesprek aan te nemen, als de gebruiker deze tijd overschrijdt wordt het gesprek naar de volgende gebruiker gestuurd. De minimale interval van de wachttijd is 60 seconden.
Als je de Geen routing optie kiest, dan worden alle oproepen meteen naar alle gebruikers gestuurd. Dan wordt het gesprek vervolgens toegewezen aan degene die het eerst op de accepteerknop drukt.
Bij de Wachtrij instellingen kun je ook nog een wachtrij toestaan. Hiermee kunnen klanten in een wachtrij staan als er geen gebruikers beschikbaar zijn om de live now oproep aan te nemen. Je kunt er ook voor kiezen geen wachtrij te hebben, dan kan de klant geen live now gesprek aanvragen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.