Live Now Beta

Met 24sessions is het voor gasten ook mogelijk om naast een gesprek te plannen via een boekingsformulier, direct een gesprek te betreden via de live now functionaliteit. Sinds kort bieden wij ook Live Now beta aan, een bètafunctionaliteit waarbij je nog meer uit de Live Now functionaliteit kunt halen! Dit artikel zal je uitleggen hoe je deze bètafunctionaliteit kunt gebruiken.

Dit artikel behandelt:

• Jezelf online zetten voor Live Now 
• Gesprekken accepteren voor Live Now
• Wanneer je een gesprek toegewezen krijgt

Let op: dit artikel gaat over de bètafunctie Live Now, voor een artikel over de huidige versie van live now, klik hier.

 

Jezelf online zetten

In de 24sessions omgeving vind je de Live now tab in de zijbalk. Op de Live Now pagina kun je jezelf op online zetten. Er zijn hiervoor twee opties, je kunt jezelf "Online" zetten, dan ben je altijd beschikbaar, tenzij je op dat moment al in een ander videogesprek bent. Je kunt hem ook op "Automatisch" zetten, dan zal je gebaseerd op je beschikbaarheid zoals deze in je Beschikbaarheid staat gesprekken kunnen aannemen, als je een blokkade hebt in je agenda dan zal je niet beschikbaar staan voor live now gesprekken.

Naast dat je je online status kan aanpassen via de Live now pagina, kun je dit ook gemakkelijk doen rechtsboven door op je profielfoto te klikken.

Wanneer je alle 24sessions tabbladen sluit, zul je automatisch als offline gemarkeerd worden. Ook wanneer je uitlogt, zal je als offline gemarkeerd worden. Wanneer je weer inlogt, zal dezelfde status die je toen je uitlogde weer actief worden. 

Gesprekken accepteren of weigeren

Zodra je online staat ben je beschikbaar voor gesprekken. Als een klant een aanvraag doet, krijg je een browsermelding, sta deze dan ook toe zodat je geen gesprek mist!

Via deze melding kun je het gesprek accepteren. Daarnaast kun je het gesprek accepteren vanaf de Live now pagina door op de knop 'accepteren' te klikken of door op de knop "Bellen" te klikken op de Inkomende oproepen.

Als je op "Weigeren" klikt, dan gaat het gesprek door naar de volgende gebruiker die beschikbaar is voor Live now videogesprekken. Ook als je te lang wacht dan wordt het gesprek doorgezet naar de volgende beschikbare gebruiker.

Zodra het gesprek is begonnen, werkt het precies hetzelfde als een normaal gepland gesprek.

Wanneer krijg ik een notificatie van een gesprek?

Gesprekken worden afhankelijk van de algemene instellingen van de 24sessions omgeving toegewezen. Als "routing" aanstaat, dan krijgt er maar één gebruiker per keer een gesprek toegewezen. Als dit uitstaat, dan krijgt iedereen tegelijk de kans om een live now gesprek op te pakken. Hierbij gelden de volgende regels voor het krijgen van een notificatie als routing uitstaat:

Als je Online of op Automatisch staat, krijg je, indien je beschikbaar bent in je kalender, een browser notificatie, een notificatie in 24sessions en je hoort een geluid. Als je niet beschikbaar staat in je kalender krijg je alleen maar een notificatie in 24sessions zelf, zonder geluid. Als je in een gesprek zit, krijg je uiteraard helemaal geen notificatie.

De regels die bij routing gelden zijn anders, omdat je alleen een notificatie krijgt als je wordt toegewezen aan een gesprek. Hieronder staan de gevallen waarbij je een gesprek toegewezen kan krijgen. Je krijgt als je aan een gesprek toegewezen bent een browser notificatie, een notificatie binnen 24sessions en je hoort een geluid.

Als je op Offline staat, krijg je (uiteraard) geen gesprekken toegewezen.

Als je op Automatisch staat krijg je alleen gesprekken toegewezen als je beschikbaar bent in je beschikbaarheid. Je krijgt geen gesprek toegewezen als je al in een gesprek zit.

Als je op Online staat krijg je altijd gesprekken toegewezen tenzij je al in een gesprek zit.