De klant loopt vast in de mediacontrole

Als een gast vastloopt in de mediacontrole, komt dat omdat een van de apparaten is een foutmelding geeft.

Er zijn twee eenvoudige oplossingen voor de gast om toch het gesprek te kunnen betreden

1. Ga het gesprek binnen met de mislukte camera/microfoon/luidsprekers.

Wanneer je het gesprek binnengaat zonder microfoon of luidsprekers, gebruik dan de in-bel optie om een audioverbinding tot stand te brengen.

2. Probeer het probleem op te lossen via de troubleshoot.

Als een apparaat een foutmelding geeft, dan verschijnt er een automatische probleemoplossing in de chat. De gast moet dan gewoon de stappen volgen die hem worden getoond. Je kunt als adviseur de voorgestelde troubleshoot-opties volgen en de antwoorden die de gast geeft. Op deze manier kan je de troubleshoot in real-time volgen.