De omnichannel widget opzetten

Met de Omni-channel Widget, nu in beta, kun je klanten meerdere interactiekanalen rechtstreeks vanaf je website of klantenportaal aanbieden. Met 1 klik kunnen ze direct vanuit de chat een gesprek aanvragen, een co-browsing sessie starten, of een videogesprek plannen voor later. Dit helpt de customer journey af te stemmen voor een optimale klantervaring.

Dit artikel behandelt:

• Het activeren van de omnichannel widget voor je instance
• Het genereren van de HTML-code om de widget op je website in te sluiten
• Het aanpassen van de omnichannel widget

De omnichannel widget activeren

Om de omnichannel widget te activeren, open je het Add-ons menu in de zijbalk, klik dan op Markt. Zoek dan naar de add-on die Omnichannel heet. Klik op Inschakelen en that’s it! Je hebt zojuist de omnichannel widget add-on ingeschakeld, goed gedaan!

De omnichannel widget instellen
Om de omnichannel widget op je website te zetten, moet je een HTML codefragment genereren om in de code van je website te zetten. Je kunt dit doen door te navigeren naar add-ons en dan op Omnichannel te klikken.

Vanaf daar kunt u de omnichannel widget geheel naar eigen wens configureren! De opties waaruit u kunt kiezen worden hieronder uitgelegd.

In het Algemene deel van de instellingen, kun je kiezen wat voor opties de klant heeft bij interactie met de omnichannel widget. Je kunt ervoor kiezen om audiogesprekken, videogesprekken en geplande gesprekken toe te staan. Daarnaast is er een optie om cobrowsing in de widget op te nemen. 

Als je een van de opties inschakelt waarbij de klant een gesprek kan aanvragen, dan kun je ook selecteren of er de optie moet zijn om een gesprek te plannen als er geen operator beschikbaar is, of om alleen de melding te tonen dat er op dat moment geen operators beschikbaar zijn.

In het Type gesprek deel van de instellingen, kan je een type gesprek toekennen aan zowel de aangevraagde audio/video gesprekken als de geplande gesprekken. Als je niets met plannen doet, zal deze grijs zijn, maar je zult het toch moeten invullen als bezoekers een vergadering kunnen plannen als er geen operators beschikbaar zijn.

Als je klaar bent met het instellen van je omnichannel widget, is het tijd om deze te activeren! Je kunt dit doen door op de knop Widget code ophalen te klikken en op de knop Widgetcode kopiëren in het venster dat verschijnt. Nu kan je de widget insluiten door de code in de head van de web HTML te plaatsen. De omnichannel widget zal nu toegankelijk zijn op die pagina. Je kunt dit bevestigen door naar de pagina te navigeren en te kijken of het omnichannel widget icoontje zichtbaar is, zoals hieronder afgebeeld. Het icoon bevindt zich rechtsonder in het scherm. Door op dit icoon te klikken wordt het omnichannel widget menu geopend.

Het aanpassen van de omnichannel widget

Als je wijzigingen aanbrengt in de instellingen van de widget na de implementatie, moet je ervoor zorgen dat deze wijzigingen worden overgenomen op je webpagina. 24sessions genereert een nieuwe HTML embed code na elke wijziging. Wij raden dan ook aan om de HTML-code na elke wijziging van de widget te vervangen om de wijzigingen op je webpagina te activeren.

Het is op dit moment niet mogelijk om de tekst in de widget zelf aan te passen.

De bedrijfsnaam veranderen in de Omnichannel widget

Om ervoor te zorgen dat de widget volledig aan jouw bedrijf is aangepast, kun je de naam wijzigen die in de welkomsttekst wordt gebruikt wanneer de widget wordt geopend.  

Je kunt dit doen door een argument toe te voegen aan de embed code die ervoor kan zorgen dat jouw aangepaste naam in die welkomsttekst verschijnt. Je kan hiervoor dit stukje code toevoegen aan de embeddableRoomConfig:

     companyName: ‘Jouw bedrijfsnaam hier',

Vervang Jouw bedrijfsnaam hier met je eigen bedrijfsnaam, en zo heb je je bedrijfsnaam toegevoegd aan de omnichannel widget.

De omnichannel widget automatisch laten openen

Om de omnichannel widget automatisch te laten openen wanneer een gast de site binnenkomt, kun je een argument aan de code toevoegen waardoor het precies dat zal doen. Door het autoOpen argument toe te voegen na het iframeConfig deel van de code, kun je het automatisch laten openen. In uw code moet er een deel zijn met de naam iframeConfig gevolgd door twee haakjes. Na dit argument, kan je het autoOpen: true argument toevoegen, zoals dit:

"iframeConfig"={}
autoOpen: true

Als je dit hebt toegevoegd, zal de widget automatisch openen bij het openen van de website. 

De widget alleen in een bepaalde taal weergeven

Standaard zal de omnichannel widget zijn taal veranderen naar de taal die de gast gebruikt, zolang het maar Engels, Nederlands of Frans is. Als je de widget wilt forceren om een bepaalde taal te gebruiken, kun je dit doen door de widget code aan te passen door language: 'en' toe te voegen in de embeddableRoomConfig.