Co-browsing functionaliteit

Bekijk onze video over Co-browsing (Engels)

Wat is het?

Co-browsing is het interactief delen van het scherm. Met de functie co-browsing kunnen deelnemers van een gesprek in realtime communiceren met dezelfde webpagina. Een deelnemer kan scrollen, bewerken en klikken op een webpagina. Voor de andere deelnemer worden deze wijzigingen onmiddellijk op hun eigen scherm weergegeven. Het collaboratieve karakter van co-browsing opent mogelijkheden die verder gaan dan het normale delen van schermen. Deze omvatten:

1. Wanneer één persoon scrolt, zal de pagina voor beide deelnemers bewegen.

2. De agent kan op het scherm van de klant tekenen om zijn aandacht te vestigen.

3. Beide deelnemers kunnen tekst toevoegen en verwijderen en de wijzigingen delen.

4. Klikken van de ene deelnemer heeft op dezelfde manier effect op de andere.

Wat is de toegevoegde waarde?

Waarom gebruiken onze klanten deze functie?

• Klanten kunnen genieten van een meer interactieve en zinvolle ondersteuning.

• Agenten worden in staat gesteld om klanten veel beter te helpen.

FAQ

Wat zijn de meest gestelde vragen over deze functie?

• Is het moeilijk in te stellen?

  • Nee, 24sessions genereert embeddable HTML-code die eenvoudig kan worden toegevoegd aan de header van de webpagina.

• Werkt het op mobiel?

  • Binnenkort wel! Volledige mobiele functionaliteit staat op de roadmap en zal in de nabije toekomst beschikbaar zijn.

• Kan de klant delen van de pagina verbergen voor de agent?

  • Ja, door veldmaskering. Elk pagina-element kan worden geselecteerd voor maskering. Het zal geblokkeerd worden voor elke interactie of weergave op het scherm van de agent.