Remote Desktop omgeving: Citrix / VPN

Wanneer een klant gebruik maakt van een 'remote desktop' omgeving kan je tegen bepaalde issues aanlopen tijdens het videogesprek.

Namelijk:

1. De klant heeft geen autorisatie om microfoon/camera te gebruiken.

2. De verbinding komt tot stand maar is erg traag/haperend.

Wanneer je tegen bovenstaande problemen aanloopt adviseren wij om onderstaand stappenplan te volgen:

1. Vraag of de klant buiten de Citrix / VPN omgeving de browser kan opstarten en zo het videogesprek te betreden.

2. Vraag of de klant het gesprek via een mobiel apparaat kan betreden, dit kan een tablet of smartphone zijn.

3. Vraag of de klant kan in-bellen