FAQ 24sessions configuraties

Lees hier hoe je alle configuraties kan maken per functionaliteit:

Een gesprekstype instellen

De redirect link instellen

Review vragen instellen

E-mails instellen

Wachtkamer instellen

Branded settings per meeting type instellen

SMS instellen

Frequently Asked Questions

1. Wat kan ik veranderen aan het boekingsformulier van het gesprekstype dat ik heb aangemaakt?

Je kan het logo, de kleur, de naam van het gesprek en de tijdsindicatie aanpassen als je naar 'Type Gesprekken' gaat en het betreffende gesprek aanklikt om te wijzigen.

Ook kun je in invulvelden aanpassen, die verschijnen zodra je een tijdslot kiest.

2. Kan ik de URL naam van het boekingsformulier aanpassen?

Ja. Dat kan bij 'Type Gesprekken' > Welke vergadering is dit? > URL van de vergadering. Vergeet niet de URL op de website of in communicatie te vervangen indien je deze op de website aanbiedt. Want als je de URL verandert, kunnen klanten niet meer via de oude URL inplannen.

3. Kan ik voor twee gesprekstypes dezelfde URL gebruiken?

Nee. Een gesprekstype heeft een eigen boekingsformulier (met dus eigen URL, die je zelf kan aanpassen/samenstellen). Indien je twee gesprekstypes aanmaakt kun je wel een klein verschil in de URL maken door bijvoorbeeld een - toe te passen:

voorbeeld.24sessions.com/adviesgesprek (Type gesprek 1)

voorbeeld.24sessions.com/advies-gesprek (Type gesprek 2)

4. Kan ik het boekingsformulier ook embedden op een website?

Zeker weten. Dat ziet er vaak mooier uit in communicatie naar klanten toe op bijvoorbeeld de website. Klanten hoeven dan de website niet te verlaten om een gesprek in te plannen. Via de 24sessions omgeving van jouw organisatie kun je de responsive HTML source code vinden van jouw type gesprek om deze te plakken in een iFrame.

Lees hier hoe je dit doet.

5. Kan ik ook een boekingsformulier van een bepaalde groep of van een specifieke medewerker gebruiken?

Zeker! Hier lees je hoe je het generieke boekingsformulier vindt en jouw eigen formulier. Achter het generieke formulier hangen alle medewerkers die dat type gesprekken kunnen doen. Achter jouw eigen zit alleen jij, dat kun je valideren doordat jouw naam in de URL staat.

Hebben jullie nou meerdere groepen in de omgeving zoals Regio Oost en Regio West die beiden een zelfde gesprek kunnen voeren? Dan kun je het boekingsformulier van regio oost zelf opmaken door naamorganisatie.24sessions.com/regiooost/gespresktype als URL te vormen en voila, alleen regio oost hangt achter dit formulier.

Hier lees je hoe een boekingsformulier op je website kunt zxetten.

6. Hoe wordt de beschikbaarheid van het formulier bepaald?

De beschikbaarheid hangt af van de ingestelde beschikbaarheid van alle medewerkers die dat type gesprek kunnen voeren. Zij kunnen hun beschikbaarheid instellen door in te loggen op 24sessions. Lees hier hoe ze dat precies kunnen doen.

7. Kan ik Engelse meeting types aanmaken?

Dat kan! Als je een nieuw gesprekstype aanmaakt kun je simpelweg de naam Engels maken en de inhoud van de e-mails naar Engels vertalen. Let op dat je ook de invulvelden in het boekingsformulier in het Engels zet. Je hoeft dus alleen dat wat je kúnt aanpassen, in het Engels te configureren.

De standaard settings die jij niet kunt aanpassen in het boekingsformulier, worden automatisch vertaald naar het Engels door 24sessions. Dit is gebaseerd op de browser instellingen van de bezoeker van het formulier.

8. Vanuit welk e-mail adres worden e-mails verzonden en hoe werkt het met het reply-to adres in 24sessions?

E-mails worden verzonden vanuit [e-mail]. Je kan instellen of je wilt dat een reply van klanten terecht kom bij de medewerker waarmee het gesprek wordt gehouden of je kan het noreply adres aanhouden.

9. Kan ik de naam aanpassen van de e-mail zender?

Ja! Hierboven zie je bij Naam 'voorbeeld'. Daar staat normaliter de naam van jouw organisatie, maar dit kun je ook aanpassen.

10. Ik ben de klantreis aan het testen maar ik krijg de herinneringsmail niet binnen. Waarom niet?

Dat komt omdat er minstens 4 uur tussen het plannen en het tijdstip van het gesprek moet zitten om de herinnering te kunnen versturen. Plan het gesprek dus iets verder in de toekomst en wacht een paar uur op de herinnering.

11. Voor de bevestigingsmail leveren jullie een voorbeeld instructie om het gesprek te betreden. Er staan dan 2 URL's in: 1 om via mobiel te betreden en 1 om via laptop te betreden. Zit hier verschil in?

Nee, het zijn dezelfde URL's inderdaad.

We delen hem vaak op omdat klanten op de laptop het liefst Chrome, Firefox, Safari of Edge gebruiken (en niet Internet Explorer).

Op mobiel hoeft dit niet, daar opent het gesprek direct in de standaard browser van het device.

Coming soon:

• Uitleg over de thema’s (branded setting backgrounds)

• Meeting type op publiceren zetten ja / nee (voor in de boekingsformulieren)