Reviewvragen instellen

In 24sessions kan je beoordelingsvragen instellen om meer inzicht te krijgen in hoe je klanten je bijeenkomsten ervaren. Deze vragen zijn essentieel voor het verkrijgen van waardevolle klantinzichten, dus we raden je aan ze zo goed mogelijk aan te passen! In dit artikel leggen we uit hoe je deze reviewvragen instelt

Reviews

1. Dit kun je doen door in het menu aan de linkerzijde te klikken op 'Add-ons' en dan op 'Reviews' om de vragen in te stellen.

2. Of je kunt dit per gesprekstype doen door te klikken op 'Type gesprekken'

3. Kies het betreffende gesprekstype

4. Klik 'Beoordelingsvragen' bij Extra Opties

5. Vink bij 'Instellingen' aan dat je de globale instellingen wilt overschrijven

6. Vul de juiste review vragen in en sla op

Bekijk de video over hoe je review vragen kunt instellen:

Best practices:

1. Je kan enerzijds de review vragen gelijk houden voor alle type gesprekken (dus de generieke settings voor review vragen gebruiken) omdat je dan een accurate vergelijking in scores kan maken per type gesprek

2. Anderzijds kun je de review vragen ook per type gesprek instellen als je specifieke feedback op dat gesprek wilt ontvangen van de klant. Bijvoorbeeld over de inhoud van dat type gesprek.

3. Veel organisaties gebruiken de volgende review vragen om alle aspecten van een videogesprek te dekken:

• • Hoe beoordeelt u de inhoud van het gesprek?

  • Hoe beoordeelt u de techniek (kwaliteit) van het gesprek?

  • Zou u een videogesprek met (naam organisatie) aanraden aan uw vrienden of familie?