Opname functionaliteit

Wat is het?

Opnames kunnen automatisch worden ingeschakeld voor elk klant gesprek, of handmatig worden gestart door agenten zelf. De opnames worden vervolgens opgeslagen op het 24sessions platform, of kunnen worden opgehaald via onze API om lokaal on-premise te worden opgeslagen.

Als onderdeel van de opnames add-on kan je ook AI Conversation Intelligence inschakelen.

De volgende configuraties kunnen worden gemaakt:

• Welke gesprekken neem je op?

  • Alle gesprekstypes worden opgenomen

  • Alleen specifieke gesprekstypes

• Wat neem je op?

  • Alleen audio

  • Audio en video

• Hoe neem je op?

  • Automatisch: alle gesprekken worden opgenomen

  • Manueel: agenten kunnen zelf tijdens het gesprek de opname aan- en uitzetten

• Kwaliteit van de opname

  • SD (Standard definition, 480p)

  • HD (High definition, 720p)

Wat is de toegevoegde waarde

Waarom gebruiken onze klanten deze functie?

• Bespaar tijd. Maak processen efficiënter en help agents tijd te besparen op het schrijven van handmatige verslagen van videogesprekken, helemaal in combinatie met Speech-to-text

• Betrouwbare opnames. De PCAPS-technologie die wij gebruiken garandeert de veiligheid en stabiele kwaliteit van de opnamedata.

• Verbeter de kwaliteit van je videogesprekken door teamleden effectiever te coachen. Bekijk op elk moment en op elke locatie de opnames van videogesprekken met klanten.

• Zorg voor compliance. Voor onderwerpen zoals beleggingen vereist de Europese wetgeving (MiFID II) dat je gesprekken met cliënten gedurende 7 jaar vastlegt en bewaart.

FAQ

Wat zijn de meest gestelde vragen over deze functie?

• Hoe werken opnames?

  • Wanneer een videogesprek begint, verzamelt 24sessions gegevens van de afzonderlijke streams (bijv. video, audio, screen share) in PCAPS-formaat. Na het gesprek worden de nieuw gecreëerde PCAPS-gegevens via een transcoder samengevoegd tot één enkel bestand. Er wordt een MP3-audiobestand of een MP4-videobestand gemaakt, afhankelijk van de configuratie van het gesprekstype. Eenmaal aangemaakt kunnen de mediabestanden in de cloud worden opgeslagen of via SFTP naar lokale on-premise servers worden verzonden.

• Kan ik kiezen waar ik de opnames wil opslaan?

  • Ja, er zijn drie mogelijkheden, 24sessions kan namens onze klanten de opnames in de cloud opslaan. Als alternatief kan de 24sessions API worden gebruikt om bestanden te exporteren naar een andere cloud provider. Indien opslag op locatie de voorkeur heeft, kunnen wij de bestanden via SFTP naar lokale servers sturen.

• Wat zijn de prijzen voor opnames?

  • Neem contact op met je Customer Success Manager voor onze prijzen