Live now functionaliteit

Wat is het?

Naast het plannen van gesprekken voor een specifiek tijdstip, biedt 24sessions ook de mogelijkheid om gebruik te maken van een direct videogesprek functionaliteit: Live now.

Met Live Now kan een gast na het invullen van een naam en email adres in het Live Now formulier een gesprek aanvragen wanneer er een agent beschikbaar is.

Bovenaan het formulier kan de gast zien of er een agent beschikbaar is om het gesprek aan te nemen. Als er geen agent beschikbaar is, kan er geen Live Now vergadering worden gestart.

Na het starten van een Live Now gesprek zal de gast hetzelfde proces doorlopen als in een reguliere gepland 24sessions gesprek.

Configuratie

Live Now is een configuratie van het type vergadering. Er zijn twee opties:

• "Live Now inschakelen" om alleen Live Now gesprekken toe te staan voor dit gesprekstype

• "Beide inschakelen" om zowel Live Now als Geplande boeking toe te staan

Beschikbaarheid & Agent Management

• Knop voor beschikbaarheid: Agenten zijn in staat om zichzelf beschikbaar/onbeschikbaar te stellen met een klik op een knop.

• Notificaties: Agenten worden direct in de browser op de hoogte gebracht van inkomende aanvragen.

Wat is de toegevoegde waarde?

Waarom gebruiken onze klanten deze functie?

Met Live Now stel je je gasten in staat om via video direct in contact te komen met je organisatie zonder wachttijd.

FAQ

Wat zijn de meest gestelde vragen over deze feature?

• Is er ook gespreksdata beschikbaar voor Live Now?

  • Ja, alle gespreksdata wordt op dezelfde manier verzameld als bij geplande gesprekken

• Wordt de agent geregistreerd als beschikbaar wanneer er een gepland videogesprek in zijn agenda staat?

  • Nee, de agent wordt niet getoond als beschikbaar wanneer er een gepland videogesprek is op dat specifieke moment of wanneer een videogesprek op het punt staat te beginnen. Het Live Now gesprekstype houdt altijd rekening met de beschikbaarheid van de agent die is geconfigureerd onder 'Beschikbaarheid' in de omgeving.

• Kan het Live Now boekingsformulier geïntegreerd worden op onze website?

  • Ja, net als de boekingsformulieren van de geplande gesprekstypes, kan het Live Now boekingsformulier worden geïntegreerd in een iframe op de website. Via de 24sessions API kan je het Live Now gesprekstype ook integreren in bijvoorbeeld je eigen afsprakenmodule.