Gebruikers & Groepen functionaliteit

Wat is het?

Met de gebruikers & groepen functionaliteit kan je nieuwe gebruikers aan jouw omgeving toevoegen, nieuwe groepen aanmaken, en bepaalde gebruikers aan een specifieke groep toewijzen.

Wanneer je een nieuwe gebruiker toevoegt kan je:

• Ze toewijzen aan specifieke groepen (de gebruiker zal automatisch worden toegevoegd aan alle gesprekstypes die aan die specifieke groep zijn toegewezen)

• Aan specifieke gesprekstypes toewijzen

Nadat je een nieuwe gebruiker hebt toegevoegd, kan je ook verschillende soorten rollen aan deze gebruiker toekennen.

Je kan de verschillende soorten rollen en de bijbehorende rechten hier vinden.

Wat is de toegevoegde waarde?

Waarom gebruiken onze klanten deze functie?

Met groepen is het heel eenvoudig om een onderscheid te maken tussen verschillende use cases. Zo kan e bijvoorbeeld de resultaten van de hypotheekadviseurs uit bepaalde regio's met elkaar vergelijken. Bovendien maken groepen het eenvoudig om de gebruikersadministratie te beheren. Je kan groepen toewijzen aan specifieke gesprekstypes, en je kan gebruikers ook een beheerdersrol geven voor een specifieke groep. Op deze manier kan de manager alle resultaten van deze groep zien (en niet van andere groepen waaraan hij niet is toegewezen).

FAQ

Wat zijn de meest gestelde vragen over deze functie?

• Is het mogelijk om een gebruiker toe te voegen zonder hem toe te wijzen aan een groep of gesprekstype

  • Ja, je kan zeker een gebruiker toevoegen zonder hem aan een groep of gesprekstype toe te wijzen, maar om videogesprekken te kunnen voeren moet de gebruiker wel aan minstens één gesprekstype zijn toegewezen.

• Kan ik een gebruiker toevoegen/verwijderen uit een gesprekstype of groep nadat de gebruiker is toegevoegd.

  • Ja, je hebt altijd de mogelijkheid om een gebruiker toe te voegen of te verwijderen uit een groep of gesprekstype.

• Kan ik de rol van de gebruiker wijzigen nadat deze aan hem is toegekend?

  • Ja, je kan altijd de rol van een bepaalde gebruiker aanpassen. Houd er rekening mee dat het wijzigen van de rol van een gebruiker invloed kan hebben op de functionaliteiten van de gebruiker binnen 24sessies.

• Ik heb een nieuwe gebruiker aangemaakt maar ik kan geen gesprekken voor hem plannen

  • Wanneer je een nieuwe gebruiker aanmaakt is het belangrijk dat deze gebruiker zijn account activeert (door eenmalig een wachtwoord in te stellen en in te loggen) voordat het mogelijk is om een gesprek voor hem aan te maken of een bestaand gesprek aan hem toe te wijzen.

• Ik kan geen gesprek toewijzen aan een collega?

  • Controleer of de persoon die een gesprek aan iemand anders wil toewijzen deel uitmaakt van een groep en de juiste rol heeft (groepsbeheerder) om het gesprek aan iemand anders te kunnen toewijzen.