Rapportage functionaliteit

Wat is het?

De rapportage functionaliteit in 24sessions geeft inzicht in gespreksgegevens van komende of afgelopen gesprekken.

Gebruik datum bereik om te filteren op de datum die je wilt bekijken of exporteren. Er zijn drie verschillende manieren om de gegevens te bekijken en te exporteren:

1. Overzicht*: je ziet snel een visueel overzicht in staafdiagrammen van de gehouden gesprekken, geplande gesprekken, beoordelingsscores en duur van gesprekken.

2. Gesprekken: op dit tabblad krijg je inzicht in alle individuele gesprekken. Klik op "selecteer kolommen om ze in dit rapport te tonen" om aan te geven welke gegevens je in je rapport wilt zien.

3. Gebruikers*: op dit tabblad krijg je een duidelijk overzicht van het aantal gesprekken dat teamleden hebben gehouden. Het toont ook hun gemiddelde beoordelingsscore.

*Op het tabblad Overzicht en Gebruikers worden alleen gesprekken > 5 minuten in aanmerking genomen en testgesprekken worden uitgesloten. Je kan alle gegevens exporteren naar CSV door te klikken op 'Exporteer naar CSV' in de rechterbovenhoek.

Wat is de toegevoegde waarde?

Waarom gebruiken onze klanten deze functie?

• Individuele gebruikers kunnen de data-inzichten die 24sessions biedt gebruiken om feedback van klanten te volgen en hun videogesprekken te verbeteren

• Managers kunnen deze gegevens gebruiken om inzichtelijk te maken welke impact video heeft op jouw bedrijf of organisatie

FAQ

Wat zijn de meest gestelde vragen over deze functie?

• Wie kan deze gegevens zien?

  • Dit is afhankelijk van de rol van de gebruiker:

    • Gewone gebruiker: alleen data van zichzelf

    • Groep operator: gegevens van gebruikers in de groep waarin zij operator zijn

    • Globale operator: gegevens van alle gebruikers

    • Groep manager: gegevens van gebruikers in de groep waarin ze manager zijn

    • Globale manager: gegevens van alle gebruikers

    • Admin: gegevens van alle gebruikers

Voor een volledige lijst van gebruikersrollen en -rechten klik hier

• Kunnen deze gegevens automatisch naar onze eigen datavisualisatie tool worden gestuurd?

  • Ja, 24sessions biedt de mogelijkheid om realtime data inzichten te verkrijgen via onze data API verbinding. Voor meer informatie over de mogelijkheden kan je contact opnemen met je Customer Success Manager.