Mijn Account functionaliteit

Wat is het?

De Mijn Account functionaliteit stelt gebruikers in staat hun account instellingen in te stellen en te beheren. Gebruikers kunnen de volgende informatie instellen:

• Naam

• E-mail

• Wachtwoord

• Profiel url - dit is de URL die gebruikt kan worden voor het boekingsformulier van de agent. Wanneer u deze url deelt met de klant, kan de klant direct een afspraak boeken met de agent.

• Tijdzone - wanneer u zich in een andere tijdzone bevindt is het belangrijk om deze instelling te wijzigen naar de juiste tijdzone. De tijd van de geboekte videogesprekken en de beschikbaarheid van de agents is gebaseerd op de tijdzone van de agent.

• Telefoonnummer

• Functie titel

• Locatie

• Profiel foto

Wat is de toegevoegde waarde?

Waarom gebruiken onze klanten deze functie?

• De informatie van gebruikers kan helpen om de communicatie naar jouw klanten persoonlijker te maken. Door bijvoorbeeld het email adres en telefoonnummer van de gebruiker toe te voegen aan de handtekening in de email wordt niet alleen de look & feel beter, maar het geeft je klanten ook de mogelijkheid om in contact te komen met de gebruiker indien nodig.

• Gebruikers kunnen de instellingen zelf beheren, dus het bespaart admins tijd bij het beheren van de accounts.

• Wanneer je gebruik maakt van onze API, ben je zelfs in staat om een rijk profiel van je gebruikers te creëren. Dit profiel kan nuttig zijn voor het maken van koppelingen tussen 24sessions en andere tools

FAQ

Wat zijn de meest gestelde vragen over deze functie?

• Waar worden de account gegevens getoond?

  • De naam, het email adres, het telefoonnummer en de functietitel kunnen worden getoond in de communicatie naar de klant. Met placeholders kan je deze informatie automatisch toevoegen aan de e-mail en SMS notificaties en aan de ICS bestanden (de agenda uitnodigingen). De profielfoto is nog niet iets dat getoond kan worden in de communicatie.

• Kunnen we de profielfoto van de agent toevoegen aan de customer journey?

  • De profielfoto kan niet worden toegevoegd aan de verschillende onderdelen van de customer journey (bijvoorbeeld de bevestigingsmails, en de videoruimte).