Meeting types functionaliteit

Wat is het?

Gesprekstypes stellen je in staat om verschillende soorten gesprekken te maken die je via video wilt voeren. Bovendien kan je met gesprekstypes elke individueel gesprekstype volledig aanpassen en een eigen merk geven, buiten de algemene instellingen van de omgeving om.

Per gesprekstype kunnen de volgende aanpassingen worden gemaakt:

Basisinstellingen:

• Naam van het gesprek

• Gesprek URL

• Duur van het gesprek

• Lengte van tijdsloten

• Minimum uren tussen plannen en eerste beschikbare tijdslot voor dat gesprekstype

• Wie is toegewezen aan dit gesprekstype

Extra opties:

• Vragen voor de gast

• Planningvelden

• Branding instellingen

• Aangepaste eindpagina-redirect*

• E-mail instellingen*

• Opnames*

• Beoordelingsvragen

• SMS notificaties *

• Aangepaste wachtkamer

• Type gesprek (gepland, live now, beide)*

• Conversational Analytics*

Wat is de toegevoegde waarde

Waarom gebruiken onze klanten deze functie?

Het aanpassen van je gesprekstypes stelt je in staat om de customer journey aan te passen per type gesprek. Bijvoorbeeld, een hypotheekgesprek zal waarschijnlijk een andere customer journey vereisen dan een beleggingsgesprek. Daarnaast kan het ook bijzonder nuttig zijn als je verschillende merken onder één omgeving heeft en je de customer journey voor deze gesprekken daarop wilt afstemmen. Daarnaast zal het aanpassen van de gesprekstypes ook veel waarde genereren bij het analyseren van de gespreksdata, je kan eenvoudig filteren per type gesprek.

FAQ

Wat zijn de meest gestelde vragen over deze functie?

• Kan ik de lengte van de tijdsloten aanpassen?

  • De lengte van een tijdslot om een vergadering te boeken is momenteel vastgesteld op 15, 30, 45, 60, 90 en 120 minuten en kan niet worden aangepast.

• Wat gebeurt er als we de gespreksduur overschrijden tijdens een gesprek?

  • De duur van het gesprek is louter een indicatie voor de gebruiker en gast. Als het daadwerkelijke gesprek dit tijdsbestek overschrijdt zal het gesprek gewoon doorgaan. Een live gesprek waarbij zowel gast als gebruiker zijn aangesloten kan alleen worden beëindigd als de gebruiker op de rode ophangknop drukt.

• Wat is de maximale duur die een gesprek kan hebben

  • Een gesprekstype kan een maximale duur van 180 minuten hebben

Tips

• Houd rekening met het aantal gesprekstypes, als je te veel gesprekstypes aanmaakt kan het verwarrend zijn voor je medewerkers welk type gesprek ze moeten kiezen bij het plannen van een gesprek.

• Kies een naam voor het gesprekstype die ook goed zal resoneren met je klanten, aangezien de naam van het type gesprek ook aan hen zal worden getoond.