Boekingsformulier functionaliteit

Wat is het?

Met boekingsformulieren kunnen jouw leads, prospects of klanten direct in de agenda van de gebruikers een videogesprek boeken. Deze boekingsformulieren zijn eenvoudig in te bouwen op jouw website, zodat bezoekers direct een afspraak kunnen boeken vanaf een webpagina of applicatie.

Je kan boekingsformulieren maken voor:

• Verschillende groepen

• Soorten vergaderingen

• Gebruikers

De beschikbare tijdstippen in de boekingsformulieren worden gebaseerd op de beschikbaarheid van de gebruikers die tot de groep behoren of aan het gesprekstype zijn toegewezen. Op deze manier ben je er altijd zeker van dat de klanten alleen een gesprek kunnen plannen op een tijdstip dat een van jouw gebruikers daadwerkelijk beschikbaar is om hen te helpen.

Er zijn meerdere mogelijkheden om een boekingsformulier te gebruiken in de customer journey:

• Je kan het boekingsformulier via een iframe inbedden op jouw website.

• Je kan ook besluiten om je eigen boekingsformulier te maken of te gebruiken, met behulp van onze API. Videogesprekken die dan via het boekingsformulier van jouw organisatie worden gepland, zullen automatisch ook in 24sessions worden aangemaakt.

• De derde optie is om het stand alone boekingsformulier van 24sessions te gebruiken, wat een specifieke url is waar je jouw klanten naartoe kunt leiden vanaf jouw website.

De 24sessions boekingsformulieren zijn aanpasbaar. Allereerst kan je de instellingen van het gesprek zelf aanpassen:

• Duur van het gesprek

• Duur van de tijdsloten die zijn gereserveerd voor een gesprek

• Hoeveel uur er minimaal tussen het plannen van het gesprek door een klant moet zitten en het gesprek zelf

Verder kan je de vragen voor genodigden aanpassen die je helpen de juiste informatie over de klant te verzamelen wanneer ze een gesprek inplannen. Naast hun naam en email adres kun je bijvoorbeeld vragen naar hun (klantenkaart) nummer, een korte toelichting op de vraag die ze hebben of naar hun telefoonnummer om ze een SMS bevestiging van het gesprek te kunnen sturen.

Wat is de toegevoegde waarde?

Waarom gebruiken onze klanten deze functie?

• Je maakt het je klanten gemakkelijk om een afspraak in te plannen met een van jouw gebruikers

• Het bespaart je organisatie tijd, aangezien heen en weer mailen om een afspraak in te plannen nogal tijdrovend is

• Het helpt je om de adoptie van het videokanaal te verhogen

• Het inbedden van het boekingsformulier op jouw website geeft je klanten een vertrouwde ervaring. De klant blijft op de website van jouw bedrijf wanneer hij het gesprek inplant, en wordt niet doorverwezen naar een externe pagina. Je marketing team kan dit goed waarderen, aangezien de reis doorgaat op jouw website, en je de klant niet verliest wanneer ze een gesprek inplannen.

FAQ

Wat zijn de meest gestelde vragen over deze functie?

• Hoe kan je het boekingsformulier inbedden op je website?

  • Je kan een boekingsformulier met een embed code in een iframe op jouw website inbedden. Een handleiding vind je hier.

• Welke vraagvelden kan je toevoegen aan het boekingsformulier?

  • Je kan een open tekst antwoord, enkelkeuze, meerkeuze of telefoonnummer veld toevoegen aan het boekingsformulier. In dit artikel lees je hier meer over.

• Kan ik de huisstijl van het boekingsformulier veranderen?

  • Je kan alleen de kleur van het boekingsformulier wijzigen. Tekstuele wijzigingen of andere wijzigingen in de lay-out kunnen niet worden doorgevoerd. Past de look & feel van het stand alone boekingsformulier niet bij de huisstijl van jouw organisatie? Integreer het boekingsformulier op jouw website of maak je eigen boekingsformulier dat via de API is geïntegreerd met 24sessions.

• Houdt het boekingsformulier rekening met tijdzones?

  • Ja, dat doet het. De tijdzone die in het boekingsformulier wordt getoond, is gebaseerd op de tijdzone van de browser van de klant. De afspraak wordt automatisch geboekt op het juiste tijdstip voor zowel de klant als de gebruiker.

• Wat gebeurt er als er geen beschikbaar blok is voor de klant om een afspraak te boeken?

  • Het boekingsformulier zal geen tijdvensters tonen. Het is dan leeg.

• Wat gebeurt er met de beschikbare tijdsblokken wanneer een afspraak wordt geboekt?

  • Wanneer een vergadering wordt geboekt, bijvoorbeeld 15 mei om 13.00 uur, wordt het beschikbare blok voor de gebruiker die aan de vergadering is toegewezen onmiddellijk verwijderd van het boekingsformulier. Wanneer er geen andere gebruikers meer beschikbaar zijn op dat specifieke tijdslot, zal het tijdslot van 13u niet langer beschikbaar zijn.

• Kan ik de lay-out van het boekingsformulier veranderen?

  • Je kan alleen de kleur van het boekingsformulier veranderen. Er kunnen geen andere wijzigingen in de lay-out worden aangebracht.