Beschikbaarheid functionaliteit – 24Sessions

Wat is het?

De beschikbaarheid functie binnen 24sessions maakt het mogelijk om een vaste beschikbaarheid in te stellen voor videogesprekken door tijdsloten te blokkeren voor jezelf, een collega, een groep of voor het hele bedrijf. Deze beschikbaarheid zal worden gebruikt voor de gepubliceerde boekingsformulieren. De boekingsformulieren kunnen worden gebruikt op persoonlijk niveau, gesprekstype niveau en groepsniveau. Lees hier meer over boekingsformulieren

Het is ook mogelijk om per gesprekstype beschikbaarheid in te stellen. Hierdoor is het mogelijk om te routeren op basis van waarde. Routing op basis van waarde stelt je in staat om specifieke tijdsloten in de agenda van een agent te reserveren voor specifieke gesprekstypen met klanten. Op deze manier kan je prioriteit geven aan klant gesprekken met een hoge waarde. Lees het artikel over Value-based routing hier.

Bijvoorbeeld:

Reserveer meer tijdsloten voor de meest waardevolle klant interacties
Routeer je hoogwaardige klant gesprekken eenvoudig naar de meest deskundige agent
Beperk het aantal tijdsloten per week voor een bepaald (minder waardevol) type klant gesprek
Verleng je openingstijden alleen voor specifieke soorten gesprekken

Bovendien is het mogelijk om de 24sessions beschikbaarheid met je eigen agenda te koppelen, zodat afspraken die al in je persoonlijke agenda staan, automatisch als 'niet beschikbaar' worden weergegeven in de gepubliceerde boekingsformulieren.

Welke agenda's kunnen koppelen?

Google
Office365
Outlook

Wat is er nodig om uw agenda te koppelen?

Om je agenda te koppelen hebben we de juiste toegang nodig

In algemene termen

De app heeft toestemming nodig om de beschikbaarheid van een gebruiker binnen O365 te controleren (om te zien wanneer een gebruiker beschikbaar is in Outlook)
De app heeft toestemming nodig om in Outlook te schrijven (om 24sessions gesprekken direct aan Outlook toe te voegen)

In technische termen

Autorisatie vindt plaats via oAuth waarbij de volgende scope wordt gebruikt: offline_access Calendars.ReadWrite
Meer details voor de Admin om dit in te stellen zijn te vinden op deze pagina.

Wat is de toegevoegde waarde?

Waarom gebruiken onze klanten deze functie?

Je hebt controle over je agenda om ervoor te zorgen dat wanneer video gesprekken worden ingepland door je klanten het tijdslot past
Comfort wanneer je als gebruiker een gesprek plant, je ervoor kunt kiezen dat niet beschikbare tijdsloten niet worden getoond
Als je agenda is gekoppeld, wordt een nieuwe video gesprek direct in je agenda getoond, zonder dat je die handmatig via een ICS bestand hoeft toe te voegen.

FAQ

Wat zijn de meest gestelde vragen over deze functie?

Wie kan de beschikbaarheid aanpassen?
- Elke gebruiker met een eigen account kan zijn persoonlijke beschikbaarheid aanpassen.
Wie kan de beschikbaarheid voor het team of bedrijf instellen?
- De gebruiker die de rol van 'Manager' heeft, kan de team- en/of bedrijfsinstellingen aanpassen.
Moet ik mijn agenda koppelen aan 24sessions om gebruik te maken van deze functie?
- Nee, dit is niet nodig. Zowel de agenda koppeling als de beschikbaarheid kunnen los van elkaar werken, maar kunnen ook gebruikt worden om elkaar te versterken.
Wat zijn de kosten van de beschikbaarheid functionaliteit?
- Niets, dit is inbegrepen in het platform en je kunt er direct gebruik van maken.
Wat als ons bedrijf slechts een bepaalde hoeveelheid tijd, bijvoorbeeld 10 uur per week, beschikbaar wilt zijn voor videogesprekken?
- Ja, dat is mogelijk! Je kunt alle andere uren blokkeren naast de 10 beschikbare uren. Lees hier hoe dat werkt
Kan iedereen de agenda koppelen?
- In de meeste gevallen kan de gebruiker zelf de agenda koppelen. Maar het is mogelijk dat er een aanpassing in de instellingen nodig is om 24sessions toestemming te geven te integreren met jouw (bedrijfs)agenda. Probeer 24sessions te koppelen met je agenda, indien er een foutmelding optreedt, stuur deze dan naar jouw Customer Success Manager voor hulp. Hoogstwaarschijnlijk is het eenvoudig op te lossen.