Meest voorkomende problemen – 24Sessions

De top 7 meest voorkomende problemen tijdens gesprekken zijn:

De klant heeft de bevestigingsmail van het gesprek verloren / nooit ontvangen
De klant heeft geen camera / microfoon / luidsprekers
De klant heeft geen Google Chrome
De klant loopt vast in de mediacontrole
Je hebt geen video of audio terwijl jullie beide succesvol het gesprek hebben betreden
Het geluid valt weg tijdens het gesprek
Je hebt een slechte internetverbinding

1. De klant heeft de bevestigingsmail van het gesprek verloren / nooit ontvangen

Zorg ervoor dat de klant altijd eerst zijn spammap controleert. Soms kan de e-mail worden gemarkeerd als spam. Als de klant de e-mail nog steeds niet kan vinden, zijn er twee opties om ervoor te zorgen dat de klant nog steeds het gesprek kan betreden. Betreedt het gesprek en klik op het knopje 'gast toevoegen':

Je kan de gast uitnodigen per email. Vul dan de naam en het email-adres van de gast in. De gast ontvangt dan een persoonlijke afspraak bevestiging met een link om het gesprek te betreden.
Je kan ook direct de link delen met de gast. Klik op 'kopieer link' en je hoeft dan alleen de datum en tijd met de gast te delen.

Als je het gesprek dan nog niet meteen hebt, is het belangrijk om het gesprek vervolgens niet met de rode knop af te sluiten, maar met het kruisje in het tabblad! Anders kan je het gesprek een volgende keer niet meer betreden.

2. De klant heeft geen camera / microfoon / luidsprekers

De gast heeft geen camera:

Als de gast geen camera heeft, kan hij of zij er eenvoudigweg voor kiezen om met 'geen camera' het gesprek in te gaan om het gesprek met succes te kunnen bijwonen.

Schermafbeelding_2020-06-18_om_14.39.37.png

De gast heeft geen microfoon of luidsprekers:

Als de gast geen microfoon of luidsprekers heeft, kan hij/zij het gesprek betreden zonder microfoon of luidsprekers. Eenmaal in het gesprek kan de gast inbellen om zo een audioverbinding tot stand te brengen.

Tip: Als de gast geen luidsprekers heeft, kan hij of zij proberen oortjes aan te sluiten.

3. De klant heeft geen Google Chrome

Vraag of de klant het gesprek kan betreden via:

Een Safari 11+ browser
Een Firefox-browser
Een Edge Chromium browser
Of een tablet of smartphone. Ze kunnen eenvoudig op dezelfde link klikken als op een laptop.

Let op: De klant moet het gesprek betreden via een browser zoals Safari of Chrome en niet een in-app browser van bijvoorbeeld hun emailapp.

4. De klant loopt vast in de mediacontrole

Als een gast vastloopt in de mediacontrole, komt dat omdat een van de apparaten een foutmelding geeft.

Er zijn twee eenvoudige oplossingen voor de gast om toch het gesprek te kunnen betreden

1. Ga het gesprek binnen met de mislukte camera/microfoon/luidsprekers.

Wanneer je het gesprek binnengaat zonder microfoon of luidsprekers, gebruik dan de inbel optie om een audioverbinding tot stand te brengen.

2. Probeer het probleem op te lossen via de troubleshoot.

Als een apparaat een foutmelding geeft, dan verschijnt er een automatische probleemoplossing in de chat. De gast moet dan gewoon de stappen volgen die hem worden getoond. Je kunt als adviseur de voorgestelde troubleshoot-opties volgen en de antwoorden die de gast geeft. Op deze manier kan je de troubleshoot in real-time volgen.

Schermafbeelding_2020-06-18_om_21.40.11.png

5. Je hebt geen video of audio terwijl jullie beide het gesprek succesvol hebben betreden

1. Controleer of de klant het gesprek heeft betreden via:

Een Google Chrome-browser
Een Safari 11+ browser
Een Firefox-browser
Een Edge Chromium browser
Of een tablet of smartphone (via een browser zoals Safari of Chrome en niet een in-app browser van bijvoorbeeld hun emailapp)

Wanneer de klant het gesprek betreedt via een ander apparaat of een andere browser dan hierboven vermeld, kunnen we geen succesvolle verbinding garanderen.

2. Controleer of de klant het gesprek betreedt via een beveiligd WiFi-netwerk

Als de klant deelneemt via een beveiligd WiFi-netwerk, bijvoorbeeld een bedrijfsnetwerk, kan het zijn dat vanwege bedrijfsbeperkingen videogesprekken van 24sessions niet zijn toegestaan, dit kan geblokkeerd worden door bijvoorbeeld een firewall.

Vraag in dit geval of de klant via een gastnetwerk of hotspot kan deelnemen.

3. Is het probleem niet opgelost met stap 1 en 2?

Vraag dan of de klant het gesprek kan betreden via een ander apparaat. of vraag of de gast kan inbellen

6. Het geluid valt weg tijdens het gesprek

Probeer het gesprek te verversen via de knop met de pijl onderaan de pagina.
Zorg ervoor dat zowel jij als de klant het gesprek vernieuwt. Dit zou het probleem in de meeste gevallen moeten oplossen

Schermafbeelding_2020-06-18_om_21.40.27.png

Als dit niet helpt, kies er dan voor om in te bellen.

7. Je hebt een slechte internetverbinding