Lorsque votre client utilise un environnement de « bureau à distance », vous pouvez rencontrer certains problèmes pendant l'appel vidéo.
Des problèmes courants:
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Le client n'a pas autorisé l'accès au microphone / à la caméra
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La connexion est établie mais elle est très lente / instable.
Si vous rencontrez les problèmes ci-dessus, nous vous conseillons de suivre les étapes ci-dessous :
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Demandez à votre client s'il peut lancer son navigateur en dehors de l'environnement Citrix / VPN et y passer l'appel vidéo.
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Demandez à votre client s'il peut accéder à l'appel via un appareil mobile, cela peut être une tablette ou un smartphone.
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Demandez à l'invité de composer le numéro
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