Problèmes les plus courants

Les 7 problèmes les plus fréquents lors des visioconférences sont :

1. Le client a effacé / n'a jamais reçu l'e-mail de confirmation de la réunion

2. Le client n'a pas de caméra / microphone / haut-parleurs

3. Le client ne dispose pas de Google Chrome

4. Le client n'arrive pas à utiliser la vérification des médias

5. Vous n'avez ni son ni vidéo malgré que vous ayez tous les deux pu rejoindre la visioconférence

6. L’audio est coupé pendant l'appel

7. Vous avez une mauvaise connexion internet

1. Le client a effacé / n'a jamais reçu l'e-mail de confirmation de la réunion

Commencez par vous assurer que le client ait bien vérifié son courrier indésirable. Parfois, l'e-mail de confirmation peut s'y retrouver. Si le client n'y trouve pas l'e-mail, il dispose de deux options pour accéder à la conférence téléphonique. Entrez l'appel et cliquez sur le bouton "Ajouter un invité" :

1. Vous pouvez inviter l'invité par courrier électronique. Saisissez le nom et l'adresse électronique de l'invité. L'invité recevra alors un courriel de confirmation personnel avec un lien pour entrer dans la réunion.

2. Vous pouvez également partager le lien directement avec l'invité. Cliquez sur "copier le lien" et il vous suffit de partager la date et l'heure avec l'invité.

Il est important de ne pas terminer la réunion avec le bouton rouge mais avec la croix dans l'onglet ! Sinon, vous ne pourrez pas participer à la réunion la prochaine fois.

2. Le client n'a pas de caméra / microphone / haut-parleurs

Le client n'a pas de caméra

Si l'invité n'a pas de caméra, il peut simplement choisir d'entrer dans la réunion avec "aucune caméra" pour réussir à entrer dans la réunion.

Le client n'a ni microphone ni haut-parleurs

Si l'invité n'a pas de microphone ou de haut-parleurs, il peut simplement entrer dans la réunion sans microphone ni haut-parleurs. Une fois dans la réunion, il peut se connecter pour établir une connexion audio

Conseil : si l'invité n'a pas de haut-parleurs, il peut simplement brancher les écouteurs dont il dispose.

3. Le client ne dispose pas de Google Chrome

Demandez au client s'il lui est possible de rejoindre l'appel via :

• Un navigateur Safari version 11 ou supérieure

• Un navigateur Firefox

• Ou encore, une tablette ou un smartphone. Le lien accessible via la version normale du site peut l'être aussi sur un appareil mobile

Attention : les réunions vidéo sur un appareil iOS ne sont prises en charge que par Safari. Pour Android, vous pouvez utiliser l'application Chrome.

4. Le client n'arrive pas à utiliser la vérification des médias

Si un invité est bloqué dans le contrôle des médias, c'est parce qu'un des appareils est tombé en panne.

Il existe deux solutions simples pour que l'invité puisse quand même entrer dans la réunion.

1. Entrer dans la réunion avec la caméra/microphone/haut-parleurs défectueux.

S'il entre sans microphone ni haut-parleurs, utilisez l'option d'appel pour établir une connexion audio.

2. Essayez de résoudre le problème.

Si un appareil est défaillant, un dépannage automatique apparaîtra dans le chat. L'invité doit simplement suivre les étapes qui lui sont indiquées. En tant que conseiller, vous pouvez suivre les options de dépannage suggérées et les réponses données par l'invité. Vous pouvez ainsi suivre le dépannage en temps réel.

5. Vous n'avez ni son ni vidéo malgré que vous ayez tous les deux pu rejoindre la visioconférence

1. Demandez au client s'il lui est possible de rejoindre l'appel via :

• Un navigateur Google Chrome

• Un navigateur Safari version 11 ou supérieure

• Un navigateur Firefox

• Ou encore, une tablette ou un smartphone. (Les réunions vidéo sur un appareil iOS ne sont possibles que via Safari. Pour Android, vous pouvez utiliser l'application Chrome.)

Si le client rejoint l'appel via un autre dispositif ou navigateur que ceux mentionnés ci-dessus, nous ne pouvons pas garantir que la connexion pourra être établie.

2. Assurez-vous que le client accède à l'appel via un réseau WiFi sécurisé.

Si le client est connecté à un réseau WiFi sécurisé, par exemple un réseau d'entreprise, les sessions vidéo de 24sessions peuvent ne pas être autorisées en raison des restrictions imposées par l'entreprise.

Dans ce cas, demandez au client s'il lui est possible de rejoindre l'appel via un réseau d'invités ou un hotspot.

3. Les étapes 1 et 2 n'ont pas pu résoudre le problème ?

Demandez si l'invité peut se connecter via un autre appareil ou demandez-lui de composer le numéro

6. Le son se coupe pendant l'appel

Veuillez essayer de rafraîchir la réunion à l'aide du bouton flèche en bas de la page.

Vous et votre client pouvez tenter de relancer l'appel. Dans la plupart des cas, cela devrait résoudre le problème.

Si cela ne vous aide pas, choisissez de vous connecter pour poursuivre la réunion.

7. Vous avez une mauvaise connexion internet

Veuillez essayer de rafraîchir la réunion à l'aide du bouton flèche en bas de la page.

Vous et votre client pouvez tenter de relancer l'appel. Dans la plupart des cas, cela devrait résoudre le problème.

Si cela ne vous aide pas, choisissez de vous connecter pour poursuivre la réunion.